Política de Privacidade
Sotaque Pousada de Idiomas · Atualizado em: 2 de maio de 2025
A Sotaque ("nós", "a pousada") respeita a privacidade de cada pessoa que entra em contato com a nossa hospedagem — seja pelo site, por e-mail ou por telefone. Esta política descreve quais dados coletamos, como os usamos e quais direitos você tem sobre eles, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Ao nos enviar qualquer formulário de contato ou reserva, você reconhece ter lido e compreendido os termos desta política.
1. Quem somos
Controlador dos dados: Sotaque Pousada de Idiomas
Endereço: Rua dos Idiomas, 67, Centro, Gramado, RS — CEP 95670-000
E-mail de privacidade: [email protected]
Telefone: +55 (54) 99284-5176
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Nome e sobrenome — para identificação na reserva e nas sessões de conversa
- Endereço de e-mail — para confirmação de reserva e comunicação pré-chegada
- Número de telefone (opcional) — para contato em caso de necessidade operacional
- Mensagem de texto livre — datas de interesse, nível de português, dúvidas gerais
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e tipo de navegador (via cookies de análise, se aceitos)
- Páginas visitadas e tempo de navegação no site (via cookies analíticos)
3. Base legal e finalidade do tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas pela LGPD:
- Execução de contrato — para processar sua reserva e confirmar a estadia
- Legítimo interesse — para responder a dúvidas enviadas pelo formulário de contato
- Consentimento — para cookies analíticos e de marketing, mediante sua aceitação no banner de cookies
Não usamos seus dados para envio de marketing sem consentimento expresso. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento.
4. Como usamos seus dados
- Confirmar e gerenciar sua reserva de estadia
- Enviar informações operacionais (endereço, horário de check-in, orientações de chegada)
- Responder a dúvidas enviadas pelo formulário ou por e-mail
- Melhorar o funcionamento do site com base em dados de navegação anonimizados
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de publicidade.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados somente com:
- Prestadores de serviço de hospedagem de e-mail — para entrega das confirmações de reserva
- Ferramentas de análise web (ex.: Google Analytics) — somente se você aceitar cookies analíticos, e sempre de forma anonimizada
- Autoridades públicas — quando exigido por lei ou decisão judicial
6. Retenção de dados
- Dados de reserva: mantidos por 5 anos após o check-out, para fins fiscais e legais
- Dados de contato sem reserva confirmada: excluídos em até 12 meses após o último contato
- Logs de acesso ao site: retidos por até 6 meses
7. Medidas de segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo:
- Comunicação via HTTPS em todas as páginas do site
- Acesso restrito a dados pessoais — apenas membros da equipe com necessidade operacional
- Backups regulares com controle de acesso
- Procedimento interno de notificação em caso de incidente de segurança, com comunicação à ANPD se exigido
8. Cookies
Usamos cookies para melhorar a experiência de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies na nossa Política de Cookies. Cookies essenciais são necessários para o funcionamento básico do site; os demais exigem sua aceitação.
9. Seus direitos
Com base na LGPD, você tem direito a:
- Acesso — solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você
- Correção — pedir a atualização de dados incorretos ou desatualizados
- Exclusão — solicitar a exclusão dos seus dados (sujeito a obrigações legais de retenção)
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
- Oposição — opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
- Revogação de consentimento — retirar o consentimento dado anteriormente para cookies
- Reclamação — registrar queixa na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
10. Links externos
Nosso site pode conter links para páginas externas (ex.: mapas, redes de hotéis, serviços de pagamento). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site externo que acessar.
11. Crianças e adolescentes
A Sotaque não atende hóspedes com menos de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos que dados de um menor nos foram fornecidos sem consentimento adequado, procederemos à exclusão imediata.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de revisão mais recente está indicada no topo do documento. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica concordância com a versão atualizada.
13. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados:
Sotaque Pousada de Idiomas
Rua dos Idiomas, 67, Centro — Gramado, RS — CEP 95670-000
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (54) 99284-5176